Trocas e Devoluções

Na M-Clout, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

• Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Nesses casos, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete de envio inicial.
• Os custos de devolução ficam por nossa conta.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas fixadas.

2. Troca por Conveniência (tamanho, cor ou preferência pessoal)

• Caso deseje trocar o produto por conveniência, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas fixadas.
• A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
• Custos de envio:
  
  • O cliente é responsável pelo frete de devolução (cliente → loja).
  • O cliente também é responsável pelo frete de reenvio (loja → cliente).
• Caso queira trocar por um produto de valor maior, será necessário pagar a diferença.
• Caso escolha um produto de valor menor, a diferença será concedida em forma de crédito para futuras compras.

3. Troca por Defeito ou Erro no Envio

• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado de forma incorreta, o cliente deve entrar em contato imediatamente.
• O prazo para solicitar é de até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (conforme CDC).
• Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio ficam sob responsabilidade da loja.
• O cliente poderá optar por:
  
  • Troca pelo mesmo produto;
  • Troca por outro produto disponível;
  • Crédito para futura compra;
  • Reembolso integral do valor pago.

4. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos:

• Produtos íntimos;
• Itens personalizados;
• Produtos em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito).

5. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Detalhes necessários para análise.

Após recebermos seu pedido, enviaremos instruções detalhadas sobre o processo.

6. Observações finais

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que não atendam às condições acima.
• O prazo para análise e confirmação da devolução ou troca é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Nossa prioridade é a sua satisfação, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.